Política de privacidad de Sellwi

Quiénes somos

Sellwi es un producto de Tienwi. Conecta el catálogo de una tienda (Shopify o WooCommerce) con un agente de inteligencia artificial que responde a los clientes finales de esa tienda por WhatsApp, el widget del sitio, Instagram u otros canales — siempre a partir del catálogo real, nunca inventando precio ni disponibilidad.

Qué datos procesamos

• De la tienda que contrata Sellwi: credenciales de conexión a su plataforma (Shopify/WooCommerce), cifradas antes de guardarse; su catálogo de productos (nombre, precio, stock, atributos).
• De los clientes finales de esa tienda (quienes escriben al agente de IA): el contenido de la conversación, el canal por el que escriben (WhatsApp, Instagram, chat web), y un identificador del canal (por ejemplo, el número de WhatsApp) — nunca datos financieros ni de pago.

Para qué los usamos

Exclusivamente para que el agente de IA pueda responder preguntas sobre el catálogo de la tienda que contrató Sellwi, y para que esa tienda pueda ver el historial de esas conversaciones desde su panel. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros ajenos a la operación del servicio.

Con quién los compartimos

Con los proveedores de infraestructura que hacen posible el servicio — Cloudflare (donde vive la base de datos) y Anthropic (el modelo de lenguaje que redacta las respuestas) — bajo sus propios acuerdos de procesamiento de datos, y solo con el propósito de operar el servicio.

Retención

Las conversaciones se conservan mientras la tienda mantenga el servicio activo. Una tienda puede pedir la eliminación de sus datos y los de sus conversaciones escribiendo a contacto@tienwi.com.

Contacto

Tienwi — contacto@tienwi.com